Die optimale Erweiterung des Ticketsystems
In Kombination mit der Ticketverwaltung erhalten Sie mit dem Kunden-IT-Inventar ein unschlagbares Werkzeug zur serviceorientierten Leistungserfassung und -abrechnung. Damit erfassen Sie alle bei Ihren Kunden vorhandenen Geräte und Softwarelösungen inklusive aller Eigenschaften und Spezifikationen. Durch Hinterlegen der Hard- und Software des Kunden direkt in Tickets und Leistungen haben Sie nicht nur die zur Problemlösung benötigten technischen Informationen direkt zur Hand, Abrechnungen und Auswertungen erstellen Sie so auch geräte- bzw. softwarebezogen.
Zu jedem Inventarobjekt geben Sie ebenfalls den Standort und den Servicevertrag an, über den die Abrechnung aller Leistungen zu diesem Gerät bzw. dieser Software erfolgt.
Aber es geht noch einfacher:
Zur optimalen Behebung von Störfällen und Fehlermeldungen und der zugehörigen Dokumentation unterstützt Sie die Schnittstelle von cevisio zu “SolarWinds MSP (ehemals MaxFocus)” oder “ServerEye” zum automatischen Abgleich der Geräte.
Per Knopfdruck werden hierdurch alle im IT-Monitoring-Tool verwalteten Geräte inklusive sämtlicher Geräteinformationen (beispielsweise Seriennummer, Hersteller, Modell, Prozessor, Arbeitsspeicher, IP-Adresse, MAC-Adresse, Betriebssystem) ins cevisio übertragen.
Außerdem können Sie so alle Geräte-Informationen live vom Monitoring-Service abrufen. Aufgelistet werden alle an die Hardware angeschlossenen Komponenten inklusive Hersteller und Status-Angabe sowie die gesamte installierte Software inklusive Versionsstand und Installationsdatum.